當提到數字化轉型，我相信大部份人第一時間都會聯想到企業內部系統和技術的提升，又或是數據庫等與科技相關的議題。然而現代企業要實現數字化轉型，少不免投入大量嶄新技術和系統改造。但事實上，轉型的核心並非單單着重技術本身，人的因素在整個轉型過程中有着擧足輕重的地位。
技術投資遠比人才培訓高
由於工作需要，筆者經常有機會接觸到不同的企業高管，探討對方公司的數字化轉型狀況。與會期間通常都會談到三條問題。首先，閣下的公司是否已有清晰的數字政策去領導員工，如何提升運用數據的能力去達致公司的商業目標 。其次在科技應用層面上是否有合適的工具及方案去配合轉型。一般來說，大部份企業都有明確答案去回應這兩條問題。甚至有些企業更自豪地強調自己投放了不少資源 (尤其資金) 去構建嶄新的系統及分析工具給員工使用，或甚打通跨部門的數據庫，加速內部數據推動決定(Data-driven decision) 的實踐。至於第三條問題，筆者會問對方相對於投資在科技革新的項目上，有多少資源投放在員工的再培訓及建立數據素養等方面的提升。可惜是絕大部份企業都未有重視這部份的發展或甚忽略了相關的考慮。大家不要忘記，縱使系統再優勝亦需要各部門同事有效運用才能產出商業價值。
數字化轉型的核心源自人的因素多於技術。
員工建立數據思維成關鍵
哈佛商業評論 (Harvard Business Review) 過去都有不少文章提及到企業的數字化轉型，其中一篇我印象較深的是有關數字化轉型失敗全因忽略了人的原素。企業要成功實現數字化，首要做好的是激發和培養員工的數字思維，而不是單純地引進新科技。筆者把其中兩點例出與大家分享:
1. 以人為先 (Put people first)
科技總是意味著用更少的資源做更多的事情，但只有將科技與正確的人類技能結合起來，這種組合才會衍生價值。當企業領導層考慮投資技術時，他們應該首先考慮投資能夠使該技術發揮作用的人，透過培訓 (reskill and upskill) 去發掘具備谮能的人才可配合企業的轉型步伐。
2. 注重軟技能 (Focus on soft skills)
正如數字化轉型涉及人而不是技術，關鍵的技術技能也以軟技能 (soft skills) 為主而不止於硬技能 (hard skills)。由於沒有人知道未來關鍵的硬技能是什麼，人才發展理念是要將軟技能潛力和硬技能知識的雙重關注結合起來，因此最好的部署就是投放資源在最有可能發展這些軟技能的人才身上。一般來說，軟技能當中以思維 (mindset) 轉變最能產生最大變化。例如透過個人數據思維 (Data Mindset) 的建立，可以有效提升使用數據作溝通、思考及執行的能力，有助配合企業的數字化轉型之旅。
筆者(左)積極參與推動數據素養的活動。
數字化轉型是一個持續的轉變和改革之旅，目的是提升企業的整體競爭力。這有賴全體員工的主動參與和不懈努力。單靠新系統和技術是遠遠不足够的，最關鍵的是要讓每一位員工都能擁抱數字化，主動優化工作流程和提高工作效率。所以企業在數字化轉型時，應該首先關注員工的數字技能培養、數據文化的塑造，以及管理層的數字化思維等人性化因素，為後續的技術提升應用層面打下基礎。這樣企業的數字化轉型之路才能走得更穩、更遠。
